Le service après vente de 2R Aventure

Les produits présents sur 2R AVENTURE sont conçus et fabriqués avec les meilleurs matériaux et équipements du marché. Ils sont prévus pour que vous puissiez les utiliser au quotidien. Ils sont testés dans des conditions défavorables.

Avant chaque expédition de votre colis, les produits seront scrupuleusement contrôlés.

En cas de panne, nous vous recommandons de suivre cette procédure :

Etablir le diagnostic de la panne :

• Par téléphone : 03.20.13.09.15 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
• Par email : 7j/7 : contact@2raventure.com.

Il est important que nous disposions d'un maximum d'informations. N'hésitez pas à nous envoyer par mail photos, croquis,.. pour un diagnostic plus précis, rapide et efficace.

Cette phrase est essentielle car elle nous permet de résoudre une grande partie des problèmes rencontrés.

1) La panne est identifiée et elle est dûe à une pièce défectueuse et la réparation ne nécessite pas l'intervention d'un spécialiste :

• Dans le cadre de la garantie, nous procédons à un échange standart (coûts de transport aller et retour des pièces à notre charge).

• Dans le cadre "Hors garantie", nous vous faisons parvenir un devis au préalable pour accord (coût des pièces, frais de transport)

2) La panne nécessite l'intervention d'un spécialiste :

• Le retour peut être nécessaire. Les frais de retour sont à votre charge. Si la panne est couverte par la garantie, nous vous retournerons le produit à nos frais après réparation. Si la panne n'est pas couverte par la garantie, nous établissons un devis que nous vous soumettrons pour accord avant de procéder à la réparation.

• Pour éviter le retour du produit, vous avez la possibilité de vous rapprocher d'un réparateur pour établir un devis et nous le soumettre. Après notre accord, la réparatioon pourra être effectuée par ce réparateur.

Explications de la démarche avec une petite vidéo :